Als ik een website van een ondernemer bekijk, zie ik vaak dezelfde dingen terug. Geen grote technische missers, maar kleine keuzes die ervoor zorgen dat bezoekers vertrekken zonder contact op te nemen. Het goede nieuws: de meeste zijn eenvoudig op te lossen. Hieronder de vijf die ik het vaakst tegenkom, met bij elke fout een test die je zelf kunt doen.
Niet duidelijk wat je doet en voor wie
Wie op je website belandt, heeft weinig geduld. Opent je homepage met een algemene begroeting of een slogan die alles en niets zegt, dan moet hij zelf uitzoeken of hij bij jou goed zit. De meeste mensen doen dat niet; ze klikken terug naar Google.
De oplossing: zet bovenaan in één zin wat je doet, voor wie en waar. Bijvoorbeeld: “Ik bouw websites voor zzp’ers en mkb in Arnhem en omgeving.” Daaronder een korte uitleg en een knop naar de volgende stap.
Zo test je het: laat iemand die je bedrijf niet kent vijf seconden naar je homepage kijken. Kan hij daarna vertellen wat je doet en voor wie? Dan zit het goed.
Een ontwerp dat niet past bij je klant
Een website kan technisch prima zijn en toch niet werken, omdat hij niet aansluit bij wat je klant verwacht. Een advocatenkantoor in felle neonkleuren wekt weinig vertrouwen; een speels kinderdagverblijf in strak grijs ook niet. Nog voordat iemand een woord leest, heeft hij uit je kleuren, letters en beelden al een eerste indruk van je bedrijf gevormd.
De oplossing: kies een uitstraling die past bij je klant en je huisstijl, en gebruik echte foto’s in plaats van stockbeelden. Lees meer over je huisstijl verwerken in je website en de rol van fotografie op je website.
Zo test je het: leg je website naast die van drie concurrenten. Zou een klant aan jouw website zien dat jij de beste keuze bent voor hem?
Teksten die over jou gaan in plaats van over je klant
Veel websites openen met een zin over het bedrijf zelf. Het klinkt goed, maar een bezoeker vraagt zich vooral af: wat heb ik eraan? Lange zinnen, vakjargon en teksten vol “wij” zorgen ervoor dat mensen afhaken.
De oplossing: draai het om. Begin bij waar je klant mee zit en vertel daarna wat jij voor hem doet. Kort, concreet en in de woorden die je klant zelf gebruikt.
Zo test je het: tel op je homepage hoe vaak “wij”, “ons” of je bedrijfsnaam voorkomt, en hoe vaak “je” of “jouw”. Wint de eerste groep, dan gaat je tekst vooral over jezelf.
Geen duidelijke volgende stap
Een bezoeker is overtuigd, en dan? Als hij moet zoeken naar een telefoonnummer of contactformulier, is de kans groot dat hij het laat zitten. Een duidelijke knop met een concrete actie (een call-to-action) maakt het verschil.
De oplossing: geef elke pagina één duidelijke volgende stap, zoals “Plan een kennismaking” of “Vraag een offerte aan”. Zet die knop bovenaan en herhaal hem onderaan. Lees meer in wat een call-to-action is en hoe je hem gebruikt en in 10 manieren om je conversie te verhogen.
Zo test je het: open een willekeurige pagina van je website. Zie je zonder te scrollen hoe je contact opneemt?
Een website die op je telefoon tegenvalt
In Nederland gebeurt zo’n twee op de drie websitebezoeken via een telefoon (StatCounter). Toch worden veel websites nog op een groot scherm ontworpen en pas later “passend gemaakt” voor mobiel. Het resultaat: kleine knoppen, tekst waarvoor je moet inzoomen en pagina’s die traag laden.
De oplossing: ontwerp eerst voor de telefoon en daarna voor de laptop (mobile first). Lees waarom responsive design belangrijk is.
Zo test je het: open je website op je telefoon, met één hand. Kun je met je duim een contactformulier invullen en versturen zonder te zoomen of mis te tikken?
Bonus: de fout die je niet ziet
De vijf fouten hierboven zie je als je goed kijkt. Deze niet: een website die niet wordt onderhouden. WordPress, plugins en je thema krijgen regelmatig updates, vaak om beveiligingslekken te dichten. Blijven die liggen, dan wordt je website trager en kwetsbaarder, tot hij op een dag gehackt is of niet meer werkt.
De oplossing: houd updates en back-ups bij, of laat dat doen. Lees meer over website onderhoud.
Zo test je het: log in op je WordPress-dashboard. Staan er updates klaar, of weet je niet wanneer de laatste back-up is gemaakt? Dan is het tijd voor actie.
Veelgestelde vragen
Welke fout zie je het vaakst op websites?
Een homepage die niet in een oogopslag laat zien wat je aanbiedt, voor wie dat is en hoe je contact opneemt. Wie dat moet zoeken, vertrekt meestal snel.
Hoe ontdek ik waar bezoekers op mijn website vertrekken?
Google Analytics laat per pagina zien hoe lang bezoekers blijven en waar ze de website verlaten. Pagina’s met veel bezoekers en een korte bezoekduur zijn een goed beginpunt. Vraag daarnaast iemand van buitenaf om hardop te vertellen wat hij op je website ziet.
Heb ik een nieuwe website nodig om dit op te lossen?
Lang niet altijd. Een duidelijkere openingszin, betere teksten en een opvallende contactknop kun je meestal in je huidige website aanpassen. Is je website ook verouderd of slecht te gebruiken op een telefoon, dan is opnieuw beginnen vaak de betere keuze.
Hoe vaak moet ik mijn website controleren?
Kijk minstens elk kwartaal kritisch naar je teksten en je contactmogelijkheden. Updates en back-ups horen daarnaast doorlopend bijgehouden te worden.
Conclusie
De meeste websites verliezen klanten niet door één grote fout, maar door een paar kleine. Maak duidelijk wat je doet en voor wie, kies een uitstraling die past bij je klant, schrijf over hem in plaats van over jezelf, wijs de volgende stap en zorg dat alles werkt op een telefoon. En houd de techniek eronder bij. Herken je meerdere fouten tegelijk? Dan kan website optimalisatie een snelle verbetering opleveren, of is het misschien tijd voor een nieuwe website.
