Veel ondernemers steken tijd en geld in meer bezoekers: via Google, advertenties of social media. Maar wat als die bezoekers wel komen, en daarna weer vertrekken zonder contact op te nemen? Dan zit de winst niet in nog meer verkeer, maar in je website zelf. Met een paar gerichte aanpassingen worden meer bezoekers klant. Dat heet conversie verhogen.
Wat is conversie?
Een conversie is een actie van een bezoeker die waardevol is voor jouw bedrijf. Bijvoorbeeld:
- een contactformulier of offerteaanvraag versturen
- een afspraak inplannen
- een product kopen
- je inschrijven voor een nieuwsbrief
Het conversiepercentage is het deel van je bezoekers dat zo’n actie uitvoert. Krijg je 1.000 bezoekers per maand en 15 aanvragen, dan is je conversie 1,5%. Lukt het om dat naar 3% te brengen, dan verdubbel je je aanvragen, zonder één extra bezoeker.
10 tips om de conversie van je website te verhogen
1. Maak je knoppen duidelijk
De knop (call-to-action) is het moment waarop een bezoeker iets doet. Vage knoppen als “Meer informatie” of “Verzenden” zeggen weinig. Zeg wat er gebeurt:
- In plaats van “Meer informatie”: “Bekijk de prijzen”
- In plaats van “Verzenden”: “Vraag mijn offerte aan”
- In plaats van “Contact”: “Plan een gratis kennismaking”
Geef de knop een kleur die afsteekt tegen de rest van de pagina en laat hem op een paar logische plekken terugkomen. Meer in mijn blog over een goede call-to-action.
2. Zorg voor een snelle website
Duurt het laden langer dan een paar seconden, dan zijn veel bezoekers al weg voordat ze iets gezien hebben. Verklein je afbeeldingen, ruim plugins op die je niet gebruikt en kies goede hosting. Met PageSpeed Insights zie je in een minuut hoe je ervoor staat. Meer in mijn blog over je website sneller maken.
3. Laat direct zien wat je biedt
Binnen een paar seconden moet een bezoeker weten of hij goed zit. Je bovenste kop en de zin eronder beantwoorden daarom drie vragen: wat bied je, voor wie, en wat levert het op?
- Minder goed: “Welkom bij Van Zwam Media”
- Beter: “Website laten maken in Arnhem, binnen vier weken online”
4. Laat klanten aan het woord
Mensen vertrouwen andere klanten meer dan jou. Zet reviews en voorbeelden van eerder werk daar waar de bezoeker twijfelt: op je dienstpagina’s en vlak bij je contactformulier, niet alleen op een aparte reviewpagina. Een review met naam, bedrijf en foto werkt beter dan een anonieme quote.
5. Houd formulieren kort
Elk extra veld is een reden om af te haken. Vraag alleen wat je echt nodig hebt om te reageren: meestal naam, e-mailadres en een korte vraag. Maak telefoonnummer en andere gegevens optioneel; die vraag je later wel. Zet onder de knop wat er daarna gebeurt, bijvoorbeeld “Je hoort binnen één werkdag van me”.
6. Schrijf vanuit je klant
Veel websites vertellen vooral wat het bedrijf doet en hoe lang het al bestaat. Bezoekers willen weten wat het hen oplevert. Draai je zinnen om:
- Minder goed: “Wij hebben 15 jaar ervaring in boekhouding”
- Beter: “Jij onderneemt, wij doen je administratie. Nooit meer stress over je btw-aangifte”
Benoem het probleem dat je oplost en het resultaat dat iemand kan verwachten.
7. Maak het makkelijk op mobiel
In Nederland gebeurt het meeste internetgebruik op een telefoon. Pak je eigen telefoon en loop je website door: is de tekst goed leesbaar, zijn knoppen groot genoeg om met je duim aan te tikken, en is je formulier makkelijk in te vullen? Een knop om direct te bellen of te appen werkt op mobiel vaak beter dan een formulier.
8. Zorg voor een duidelijke opbouw
Bezoekers lezen niet, ze scannen. Gebruik duidelijke tussenkoppen, korte alinea’s en genoeg witruimte. Zet de belangrijkste informatie bovenaan en geef elke pagina een duidelijke volgende stap. Hoe je dat over je hele website aanpakt, lees je in mijn blog over de klantreis op je website.
9. Gebruik beeld dat vertrouwen geeft
Een foto van jezelf, je team of je werk zegt meer dan een stockfoto. Bezoekers willen zien met wie ze zaken doen. Lees meer over eigen beeldmateriaal.
10. Kijk hoe bezoekers je website gebruiken
Je hoeft niet te gokken waar het misgaat. Met gratis tools zie je het zelf:
- Google Analytics: welke pagina’s bezocht worden en waar bezoekers vertrekken
- Microsoft Clarity: waar mensen klikken, hoe ver ze scrollen en opnames van bezoeken
Grote websites testen ook varianten tegen elkaar (A/B-testen). Bij een kleinere website is daar vaak te weinig verkeer voor. Pas dan één ding tegelijk aan en vergelijk na een paar weken het aantal aanvragen.
Heb je een webshop?
Voor webshops gelden dezelfde tips, met een paar extra aandachtspunten: duidelijke productfoto’s, verzendkosten en levertijd vóór de winkelmand, bekende betaalmethodes als iDEAL en een afrekenproces met zo min mogelijk stappen. Gasten laten afrekenen zonder account te hoeven maken scheelt vaak veel afhakers. Meer over een webshop laten maken.
Liever laten doen?
Soms blijft het lastig om zelf te zien waarom je website weinig oplevert, zeker als er wel bezoekers zijn. Dan helpt een frisse blik van buiten. Bij website optimalisatie begin ik met een analyse van je website: waar haken bezoekers af, en wat levert de meeste winst op? Daarna voer ik de verbeteringen door en kijken we samen wat het oplevert.
Begin bij de pagina met de meeste bezoekers. Een kleine verbetering daar levert meer op dan een grote verbetering op een pagina die bijna niemand ziet.
Veelgestelde vragen
Wat is een goed conversiepercentage?
Daar is geen vaste norm voor: het verschilt sterk per branche en per soort actie. Een webshop meet verkopen, een dienstverlener aanvragen. Vergelijk daarom vooral met je eigen cijfers: gaat je percentage omhoog na een aanpassing, dan zit je goed.
Wat is conversie-optimalisatie (CRO)?
Het verbeteren van je website zodat meer bezoekers een actie uitvoeren, zoals een aanvraag doen of iets kopen. CRO staat voor conversion rate optimization.
Hoe verhoog ik snel de conversie van mijn website?
De snelste winst zit meestal in duidelijkere knoppen, een korter formulier en een snellere website. Die aanpassingen zijn klein en hebben vaak direct effect.
Heb ik meer bezoekers nodig voor meer klanten?
Niet altijd. Vaak haal je meer uit de bezoekers die je al hebt. Pas als je website goed converteert, loont het om in meer verkeer te investeren.
Hoe meet ik conversie?
Stel in Google Analytics een conversie in, bijvoorbeeld het bezoeken van je bedankpagina na het versturen van een formulier. Dan zie je per maand hoeveel aanvragen er binnenkomen en via welke pagina’s.
Conclusie
Meer aanvragen begint vaak niet bij meer bezoekers, maar bij een betere website. Duidelijke knoppen, een snelle site, een sterke eerste indruk, reviews op de juiste plek en een kort formulier maken samen het verschil. Begin met één of twee tips, kijk wat het oplevert en bouw van daaruit verder.
